U+ 유모바일 [셀플개통 문의] 개명해서 이름이 바뀌었는데, 셀프개통 번호이동 진행 중 본인인증 오류가 나요.
셀프개통을 위한 본인 인증 시, 인증 수단이 '개명 전 명의'로 되어 있는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
따라서 신용카드 또는 범용 공인인증서의 명의가 '개명 후 명의'로 변경되었는지 먼저 확인 하신 후, 본인인증을 진행해 주시기 바랍니다.
U+ 유모바일 [셀플개통 문의] U+유모바일 가입사실확인서를 받을 수 있나요?
AS센터, 금융기관, SNS 플랫폼사 등에 제출하는 가입사실 확인서는
U+유모바일 홈페이지/앱에서 본인인증 후 즉시 발급(인쇄/이메일 발송) 받으실 수 있습니다.
■ 홈페이지(로그인) : 내 정보 > 정보열람 신청 > 가입사실확인서(*본인인증 : 간편/신용카드/휴대폰)
→ 지금 발급하기 : https://www.uplusumobile.com/my/infoview/auth/I
U+ 유모바일 [셀플개통 문의] 개통요청 마지막에 개통실패로 나와요.
셀프개통 마지막 단계(개통 요청)에서 개통실패로 나올 경우,
아래와 같은 절차로 진행 됩니다.
■ 셀프개통 실패 시 개통절차 안내
1. 신규가입 고객
1) 셀프개통 실패 시, 개통센터 상담사의 개통 실패사유 확인 과정을 거쳐, 별도의 안내 없이 개통이 진행됩니다.
2) 단, 상담사 확인 과정에서 추가적인 고객정보 확인 및 서류가 필요한 경우 상담사의 해피콜이 진행되며, 고객정보 확인 후 최종 개통 처리 됩니다.
3) 개통 소요시간 :
- 업무시간 내 신청접수된 경우: 1시간 내외로 개통 처리되며, 완료 후 알림톡 또는 문자로 안내 드립니다(※접수량에 따라 변동 될 수 있습니다)
- 업무시간 외 신청접수된 경우 : 다음날(익일) 오전 내 개통 진행되며, 완료 후 알림톡 또는 문자로 안내 드립니다. (공휴일 제외)
2. 번호이동 고객
- 셀프개통 실패 시, 개통센터 상담사가 신청서에 작성된 고객님의 연락처로 해피콜을 드리며,
고객정보 확인 및 실패사유 확인 후 최종적으로 개통처리가 완료됩니다.
■ 개통센터 이용안내
- 1661-0544(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시~오후 6시(점심시간 12시 30분 ~13시 30분)
U+ 유모바일 [셀플개통 문의] 번호이동 셀프개통은 어떻게 진행되나요?
번호이동 가입은 이전통신사 정보를 확인/인증하는 절차가 필요합니다.
신청서 작성 시 1회, 개통요청서 작성 시 1회 총 2회 진행됩니다.
(단, 유심 선구매하여 신청/개통 진행하는 경우, 인증절차는 1회 진행됩니다.)
1. 바로픽업/택배
: 셀프개통 신청서 작성 → 번호이동 동의요청/인증확인(1차) → 유심 수령 → 개통요청서 작성 → 번호이동 동의요청/인증확인(2차) → 개통처리 → 개통완료
2. 유심 선구매
: 유심 구입 → 셀프개통 신청서 작성 → 번호이동 동의요청/인증확인 → 개통처리 → 개통완료
① 홈페이지 구매 (오늘배송/택배/편의점 바로픽업으로 배송받기 선택)
- 바로가기 : https://www.uplusumobile.com/shop/self/usimBuy?prodno=1
② 오픈마켓(네이버쇼핑, 11번가, G마켓, 쿠팡, 티몬, SSG.com, 롯데ON 등) 구매
- 바로가기 : https://www.uplusumobile.com/shop/self/usimBuyOpenMk
③ 편의점(GS25, emart24, 7eleven, CU) 및 마트(Homeplus)에서 구매
- 바로가기 : https://www.uplusumobile.com/shop/self/usimBuyConvenience
■ 인증방법 (택1)
- 문자메시지 인증 : 동의요청 → 수신된 문자의 URL(인터넷 주소접속) → 번호이동 동의완료 → 인증확인
- ARS(자동 응답 시스템) 인증 : 동의요청 → 현재 사용중인 통신사로 전화연결 → 번호이동 동의완료 → 인증확인
출처: U+ Umobile (알뜰폰)
지식창고: https://support.uplusumobile.com/hc/ko